Avaya Hi-Way Klanttoepassing

Avaya Hi-Way is bij meerdere Avaya gebruikers van een Avaya Communication Platform  geïmplementeerd. Avaya Hi-Way kent een centrale database die vanuit Avaya Communication Manager wordt 'beheerd'. Relevante data afkomstig  uit resp. de Communication Manager en de Modular Messaging worden daarin opgeslagen.

Avaya Hi-Way verrijkt in de centrale database de daarin aanwezige gegevens met de informatie uit de SAP personeelsdatabase en JD Edwards ERP. Deze verrijkte gegevens worden beschikbaargesteld aan de Pridis applicaties Calacsy en Avaya Connecsy. Avaya Connecsy heeft daarmee de beschikking over alle personeelsgegevens zoals mailadres, afdeling, medewerkers etc. Avaya Calacsy kan worden verrijkt met kostenplaatsen, afdelingsnummers, locatiegegevens etc.

In onderstaande flowchart is het beschreven proces van gegevensuitwisseling weergegeven. Standaard voorziet Avaya Hi-Way in de bijbehorende scripts. De flowchart is aan te passen aan de wens van de klant. Daartoe vindt in de projectmanagementfase een toetsing plaats.