Avaya Connecsy

Avaya Connecsy is een gebruikersvriendelijk desktop Operator Attendant Console voor het Avaya Communication Manager® platform. Met Avaya Connecsy kunnen de beheers- en bedieningsfuncties van het platform met een Windows® computer (MS-Vista ® en Windows 7 ®) uitgevoerd worden. Avaya Connecsy wordt met een pictogram in de Windows-taakbalk aangegeven. Bij inkomend verkeer verschijnt een Pop Up Screen waarbij andere office-applicaties in gebruik blijven. Avaya Connecsy is standaard in negen talen beschikbaar: Engels, Duits, Frans, Nederlands, Italiaans, Spaans, Deens, Noors en Zweeds.

Alle functies voor het geïntegreerd beheer van gesprekken worden op één scherm afgebeeld.  Het scherm lijkt op een gewoon telefoonbedieningspaneel, maar bevat meer informatie. Alle faciliteiten van een standaard Avaya bedieningspost blijven ondersteund. Door de uitgebreide database is interne en externe informatie beschikbaar zoals klantgegevens en agendagegevens van medewerkers. Op deze wijze beschikt de telefonist[e] over alle gegevens die hij/zij nodig heeft om het gesprek zo efficiënt mogelijke bij de juiste medewerker af te leveren. Daarnaast kan in de vorm van presence-informatie worden vastgesteld of een medewerker zijn toestel heeft ingelogd, in gesprek is of staat doorgeschakeld. Op het scherm wordt de wachtrij van binnenkomende gesprekken weergeven. De telefonist[e] beschikt over een notitieveld dat onderdeel vormt van de gegevensdatabase.

Het main-screen van Avaya Connecsy ziet er als volgt uit met een koppeling naar Microsoft Exchange. Presence-informatie wordt weergegeven d.m.v. kleurstellingen in het zoekveld.

Uit Avaya Connecsy kunnen rapportages worden afgeleid over het telefoonverkeer, de bereikbaarheid van de organisatie en de performance van de telefonisten (aantallen gespreken, gespreksduur, login tijd). Een uitgebreide bereikbaarheidsrapportage wordt verkregen in combinatie met de Telecom Expense Management applicatie Calacsy.

Avaya Connecsy is verbonden met de PBX met een VoIP- verbinding op basis van Labels Switching Path (LSP) IP-routing of met een DCP-verbinding. Met de Terminal Translation Initialization (TTI) code kunnen handsets worden bij-  en afgeschakeld. Ondersteunt wordt de Avaya IP-Road Warrior and IP Telecommuter mode. Gegevens kunnen worden geimporteerd en geexporteren vanuit Excel. Daaraan kan call information worden toegevoegd die in ‘comma-separated format (CSV)’ is vastgelegd.

Verder wordt voorzien in een koppeling naar Microsoft Outlook agenda/mail en Lotus Notes. Als database voor Avaya Connecsy kan gekozen worden tussen MS-SQL®, MS-SQL® express, Oracle® of een freeware database. Avaya Connecsy is ook geschikt voor een Citrix omgeving. Avaya Connecsy wordt geleverd op basis van Software License Technology.

Avaya Connecsy kan worden uitgebreid met een of meer van de volgende modules:

• Avaya Connecsy Plus call-recording module voor gespreksopnamen;
• Active Directory module (LDAP), voor het bijwerken van het geïntegreerde adresboek;
• Braille uitbreidingsmodule voor visueel gehandicapten.