Connecsy Gespreksopname

Avaya Connecsy Gespreksopname is een optionele module voor de Avaya Connecsy Operator Attendant Console. De module maakt het mogelijk om telefoongesprekken op te nemen.

Het opnemen van telefoongesprekken kan worden gestart vanuit het hoofdscherm van Avaya Connecsy. Gekozen kan worden voor handmatig of automatisch. In het laatste geval wordt ieder gesprek opgenomen waarbij het aantal op te nemen gesprekken vooraf kan ingesteld. Als dit aantal is bereikt of de beschikbare diskruimte is overschreden wordt de oudste opname overschreven tenzij deze opname als beveiligd is aangemerkt.

Bij handmatig opnemen dient eerst het automatisch opnemen te worden gedeactiveerd. Handmatige opgenomen gesprekken zijn automatisch beveiligd en worden dus niet overschreven.

Bij het afbreken van een gesprek stopt de opname. Dit geldt ook wanneer een gesprek bv. in de wacht wordt gezet. Zodra dit gesprek wordt hervat zal ook de opname worden hervat, maar nu in een ander bestand. Met behulp van een opname formulier kunnen  losse bestanden van één gesprek worden samengevoegd. 

Vanuit het hoofdscherm van Avaya Connecsy kunnen opgenomen gesprekken worden beluisterd, verwijderd of gearchiveerd. De Systeem Administrator kan de toegang tot deze functies per bedienpost instellen.